SOPORTE TÉCNICO A EQUIPO DE COMPUTO

¿Que es soporte técnico?

EL soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. en general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

Objetivo:

es mantener en el tiempo la continuidad operativa de la plataforma tecnológicas de los usuarios consiguiendo con esto optimizar la productividad de ellos,mediante el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma compuitacional ,todo esto dentro de tiempos de solución definidos 

• En computación e informática, el ensamblaje es la fase de la compilación del software, que consiste en transformar un archivo escrito en lenguaje ensamblador en un archivo objeto o archivo binario.¹
• Un assembler es un programa de computadora en el cual, para cada instrucción escrita en lenguaje assembler, se genera el correspondiente código binario a esa acción, para el procesador de que se trate. La operación inversa al « ensamblaje » es el « desensamblaje », que naturalmente es una retro que consiste en partir de un código binario comprensible (interpretable) para una determinada máquina aunque en general poco comprensible para una persona, y generar algún tipo de texto o programa mucho más entendible para los humanos (ya que por ejemplo el código de instrucción ya no está dado por un número sino por un código alfanumérico mucho más mnemotecnia, y algo similar también para las direcciones de memoria, etc).³
• La expresión « lenguaje de ensamblaje » es una denominación sinónima de « lenguaje ensamblador » o « lenguaje assembler ».

Pasos para desarmar y armar una PC

Paso 1:

          Selecciona las herramientas necesarias como ser; destornillador Phillips y plano, brocha pequeña, tenazas, limpia contactos.

   

       Paso  Buscar un lugar seco y estable para trabajar.

Paso 3:

        Retire los tornillos de la tapa del case y retire la tapa

Paso 4:

       Desconecte la faja de datos que va desde la unidad lectora de almacenamiento asía la tarjeta madre como ser la faja ID y la faja SATA, en nuestro caso sería la faja ID

Paso 5:

        Desconectar cada uno de los conectores y componentes y enumerarlos para facilitar a la hora de armar la PC como ser conectores de energía para CD-ROM, DISCO DURO, conector de energía para disquetera, conector de energía ATX

                                                                                                                                               

Paso 6:

        Limpiar cada una de las ranuras con una brocha pequeña

Paso 7:

        Retirar el ventilador y disipador                                   Paso 8:

                                                                                  Retire el procesador      

                                          

                                     

                                       

                     

          :

    Paso 9:  Retirar o desmontar la tarjeta madre de el case

Paso 10:

        Retiramos la unidad de disco y disquetera

Paso 11:

        Limpiamos todos los componentes de la tarjeta madre en el cual necesitaremos un trozo de:                                                                          
 tela de franela                                                      brocha                                         contact cleaner                     

1.       soporte al hardware

incluye crear y mantener un inventario precioso de piezas, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar una rutina de mantenimiento

2.soporte al sistema operativo:

i    incluye ala ejecución de instalaciones y actualizaciones de software y mantenimientos      periódicos al sistema operativo,como la desfragmentacion de los discos duros.

ç    3. soporte a redes:

         Esta limitado por lo general por problemas relacionados a Internet o intranet, como  habilitación de un usuario para conexiones o accesos a recursos de la misma.

a      

      4. soporte a seguridad:

          abarca problemas relacionados con la protección de la pc contra virus de forma individual de la red.

       

       5.soporte a tareas del usuario:

        Esta orientado a auxiliar al usuario de la realización de tareas con software de una aplicación especificas

i      

      

      

       conocimiento del hardware y software

clasificacion de hardware:

El hardware se clasifica generalmente en perifericos de entrada,salida y de entrada y salida

perifericos de entrada:

Son los que permiten que el usuario aporte información exterior.

• cámara                      
• escanear
• ratón o mouse
• tarjetero  flash
• teclado

• pantalla tactil            
• tableta digitalizadora

• SAL(sistama de alimentadcion interrumpida )
• Microfono
• Camara web(webcam)
• convesor analogico digital/capturadoras de datos
• escanear de codigos de barra                
• joysktic                                        
• lapiz optico

                             

r        Perefericos de salida:

        son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realisadas por     el PC.

         

•       Impresora                                                                           
•      pantaya o monitor
•     altavoces o bocinas
•      audifonos      

                            

         Periféricos de entrada/salida.

         

        Son los dispositivos que pueden aportar simultaneamente informacion exterior ala PC y al usuario: 

   

•       CD ROM
•      DVD ROM 
•       HD-DVD/BLUE-RAY
•      Modem (modulador/Demodulador)FAX-Modem
•      Targeta de red
•      Controladores de puertos (seriales,paralelos,USB,etc.)
•      Disquete 
•      Memorias USB (flash disks, pendrive etc.)
•     Disco duro interno y externo 
•     Memorias de pequeño tamaño(SD,Compact flash I & II ,Smart card,MMC,etc.).

Reglas de seguridad para trabajar con componentes internos

c    cuando se trabaja con los componentes internos de un PC, debe asegurarce que hacer y que no hacer. para ello tome en cuanta las siguientes recomendaciones.

• 
  
•      asegurar que la pc no este conectada a la fuente de energia y que este desconectada de la fuente de poder del gabinete.
• 
  
•      Descargar a tirra la electrostatica contenida en su cuerpo antes de trabajar con los componentes internos de la PC. utilosar una pulcera anti estatica si dispone de eya o toque algun objeto macnetico como una siya de metal antes de tocar la pc 
• 
  
•      Es recomendable no trabajar serca de fuentes de poder, monitores o aparatos electronicos, aun cuando estos se encuentren apagados si esta manipulando los componentes internos ya que almacenan energia electrostatica 
• 
  
•     Los circuitos delicados tales como; Micro prosesadores, memoria RAM, tarjeta de video etc... no deveran cer manejados con las manos.
• 
  
•     Evitar el contacto directo con los pequeños almbres metalicos. recuerda siempre agarrar las partes de la PC por la tarjeta de plastico. 
• 
  
•     Apstenerse de comer o injerir liquidos mientras trabaja en una PC, ya que una particula pequeña de comida dentro de la misma puede dazñar los componentes
• 
  
•     Acegurece de poner los tornillos( y otras partes pequeñas faciles de perder) en un contenedor que no se pueda caer, extrabiar o perder facilmente.
• 
  
•    Tratar de no forzar una conexion, tarjeta de circuitos ,algun chip de memoria RAM, ya que un componente ensamblado de esta forma , puede dañar la placa vace y corre el riesgo de arruinar totalmente la PC.

e           PC ( X,Y, O Z) hoja de especificaciones:

•      PXYZ
•      Procesador
•      Memoria
•      Opciones de comportamiento para unidades
•      Tarjeta de video
•      Conectese a donde sea 
•      Sonido

e         Identificacion de los componentes de hardware internos:

     

      Medidas de capacidad:

     

     El sistema computacional estandar trajaba con una secuencia 0 y 1 ( encendido y apagado). Si bien no tendria inconveniente en hacerlo con el sistema decimal, que va de 0 a 9, el margen de error, en este caso seria mayor. Por eso motivo todas las computadoras hasta el momento utiliza estandar binario para el procesamiento de sus datos , ya que esto es mas seguro mas confiable y mas simple. 

    Procesadores:

    Tambien conocido como microprocesadores es la unidad central de proceso de la PC. Aparece como chips que estan situados cerca de la memoria RAM en la placa base, hacen los calculos de software como Microsoft Word o Netscape Comunicator de manera rapida y eficiente. La velocidad de proceso se define en Mega Hertz (MHz) o en Giga Hertz (GHz), la cual mide millones de ciclos por segundo.

    Bus del sistema:

   

    El bus de sistema determina que tan rapido puede procesar operaciones la PC. La velocidad del bus del sistema se mide,como la de procesador, en  Mega Hertz o en Giga Hertz.

    Memoria:

   La memoria es cualquier forma de almacenamiento electronico,pero por lo general se refiere a formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rapido a los datos.

   Memoria RAM: como una memoria de corto plazo cada aplicaion incluyendo el software de sistema operativo,necesita cierta cantidad de memoria RAM para poder operar. Parte de software se carga en la memoria RAM cuando se inicia la aplicación. La memoria RAM se mide en Megabytes (MB). La memoria RAM por lo general esta ubicada del proceso en la placa base. un chip de memoria ram consta de varios chips de memoria aleatorios dinámicos( DRAM) soldados juntos. 

    

    

     

   Memoria virtual:

   La memoria virtual no es un componente del hardware, pero se justifica mencionarla aquí en los distintos tipos de memorias, la memoria virtual se crea cuando usted corre programas que necesita mas moria RAM de la que esta disponibles. Los datos del programa que no caben en la memoria RAM de la PC se guardan en los archivos de programación a los cuales algunas veces se les llama "Archivos swap"

   Unidades de disco:

r

   son dispositivos fisicos que almacenan datos o le permiten tener acceso a datos de siertos tipos de medios, por ejemplo un CD-RW, las unidades pueden ser internas o externas . Todas las unidades de disco tienen un cable de datos y un cable de alimentación. 
    
    Disco duro:

    Ubicación principal de almacenamiento de la PC, la capacidad de almacenamiento de un disco duro se miden en byte. un byteb esta formado por ocho bytes, cada uno de los cuales se tiene un valor de un 1 o de 0. Por lo general, la capacidad se expresa en megabytes o en gigabytes es aproximadamente 1000 millones de bytes de información. 

    Las partes del disco duro:

1.       Plato
2.       Eje de platos
3.       Bobina 
4.       Motor
5.       Conector de alimentación molex
6.       Brazo actuador 
7.       Cabezales
8.       Sujeta cabezal
9.       Placa lógica
10.       Alimentación SATA 
11.       Conector de datos.      

l   Unidad de disquete: 

El disquete o disco flexible (en inglés, diskette o floppy disk) es un soporte de almacenamiento de datos de tipo magnético, formado por una fina lámina circular (disco) de material magnetizable y flexible (de ahí su denominación), encerrada en una cubierta de plástico, cuadrada o rectangular, que se utilizaba en la computadora, por ejemplo: para disco de arranque, para trasladar datos e información de una computadora a otra, o simplemente para almacenar y resguardar archivos.

La disquetera, unidad de disquete o unidad de disco flexible (FDD, del inglés Floppy Disk Drive) es el dispositivo o unidad de almacenamiento que lee y escribe los disquetes, es decir, es la unidad lectora/grabadora de disquetes.

Este tipo de soporte de almacenamiento es vulnerable a la suciedad y los campos magnéticos externos, por lo que deja de funcionar con el tiempo o por el desgaste.

unidades de CD DVD Blue-Ray

En este artículo analizaremos los medios de almacenamiento más utilizados, y veremos la evolución en cuanto a capacidad...

En este artículo analizaremos los medios de almacenamiento más utilizados, y veremos la evolución en cuanto a capacidad que han experimentado estos medios desde los primeros disquetes hasta los actuales DVDs.

Además, podremos conocer las características de las unidades de disquete y los distintos formatos que han existido desde su aparición,  las diferencias entre los CD y los DVD, analizaremos sus respectivos formatos, cuál es el modo en el que se graba la información en los CDs y DVDs, así como unas nociones de grabación.

UNIDADES DE DISQUETE

El disquete es un disco removible magnético utilizado para almacenar datos.

El primer disquete llegó al mercado en 1971 de la mano de IBM y tenía un considerable tamaño de 8". Debido a su flexibilidad fueron conocidos como “Floppy”. A pesar de su tamaño solamente podían almacenar 100 Kb de datos.

A este le siguió el disco de 5¼. La primera versión de éste llegó en Diciembre de 1976 aumentando la capacidad de los discos hasta los 110 Kb. Su precio era de unos 300 euros por unidad. Este tipo de discos evolucionó con el tiempo aumentando su capacidad, desde los 160 Kb hasta los 1,2 Mb. Fue muy popular en su momento por estar presente en los primeros modelos del actual PC.

unidad multimedia:

El término multimedia se utiliza para referirse a cualquier objeto o sistema que utiliza múltiples medios de expresión físicos o digitales para presentar o comunicar información. De allí la expresión multimedios. Los medios pueden ser variados, desde texto e imágenes, hasta animación, sonido, video, etc. También se puede calificar como multimedia a los medios electrónicos u otros medios que permiten almacenar y presentar contenido multimedia. Multimedia es similar al empleo tradicional de medios mixtos en las artes plásticas, pero con un alcance más amplio.

Se habla de multimedia interactiva, cuando el usuario tiene libre control sobre la presentación de los contenidos, acerca de qué es lo que desea ver y cuándo; a diferencia de una presentación directa, en la que es forzado a visualizar contenido en un orden predeterminado.

Multimedia: es una tecnología que permite integrar texto, números, gráficos, imágenes fijas o en movimiento, sonidos, alto nivel de interactividad y además, las posibilidades de navegación a lo largo de diferentes documentos.

unidad de almacenamiento de datos:


Un dispositivo de almacenamiento de datos es un conjunto de componentes utilizados para leer o grabar datos en el soporte de almacenamiento de datos, en forma temporal o permanente.

La unidad de disco junto con los discos que graba, conforma un dispositivo de almacenamiento (device drive) o unidad de almacenamiento.

Una computadora tiene almacenamiento primario o principal (RAM y ROM) y secundario o auxiliar. El almacenamiento secundario no es necesario para que arranque una computadora, como unidades de disco duro externo, entre otros.

Estos dispositivos realizan las operaciones de lectura y/o escritura de los medios donde se almacenan o guardan, lógica y físicamente, los archivos de un sistema informático.

Memoria flash:

La memoria flash —derivada de la memoria EEPROM— permite la lectura y escritura de múltiples posiciones de memoria en la misma operación. Gracias a ello, la tecnología flash, siempre mediante impulsos eléctricos, permite velocidades de funcionamiento muy superiores frente a la tecnología EEPROM primigenia, que sólo permitía actuar sobre una única celda de memoria en cada operación de programación. Se trata de la tecnología empleada en los dispositivos denominados memoria USB.

       

           Pen drive:

      Cada día son más los usuarios de PC que acceden a este tipo de tecnología. Un Pen Drive no es más que una unidad de almacenamiento de datos que se conecta a la PC con una tecnología maravillosa que lo comprime en un llavero de menos de 10 cm de largo.
Es muy cómodo pensar en llevar nuestra información en un medio que no falle, que sea seguro y que no ocupe espacio. Hasta el momento, estas prestaciones la brindaban los CDs, porque nuestros enemigos de los datos, llamados Discos de 3 ½, lejos estaban de darnos cualquier tipo de seguridad.

Dice Wikipedia: Un llavero USB (Universal Serial Bus)(en inglés USB flash drive) es un pequeño dispositivo de almacenamiento que utiliza la memoria flash para guardar la información sin necesidad de pilas. Los llaveros son resistentes a los rasguños y al polvo que han afectado a las formas previas de almacenamiento portable, como los CD y los disquetes.

Los sistemas operativos más modernos pueden leer y escribir en estos tipos de dispositivos sin necesidad de controladores especiales (Drivers, como comúnmente llamamos los informáticos). 

Comportimiento de expansion:

Transcripción de Compartimientos de expansión, Tarjeta de sonido, Tarjeta de video, Dispositivos de comunicación

Compartimientos de expansión, Tarjeta de sonido, Tarjeta de video, Dispositivos de comunicación Compartimientos de expansion. EJEMPLO Unidad de DVD Permite ver peliculas en la pc. Tarjeta de sonido Ejemplo Tarjeta de sonido Tarjeta de sonido:Por medio de las tarjetas
de sonido, las pc pueden generar sonidos que sobre pasan el simple bip que pueden escuchar cuando cometió algo indebido. Tarjeta de video EJEMPLO Tarjeta de video Tarjeta de video: Funcion principal de la tarjeta de video es mostrar todo lo que esta pasando dentro del cpu. Tarjeta de red Ejemplo Tarjeta de red Tarjeta de red: permite transmitir datos con otras pc´s. Ejemplo Ejemplo

La tarjeta madre también conocida como placa madre, placa base o motherboard (en inglés), es la tarjeta principal en la estructura interna del computador donde se encuentran los circuitos electrónicos, el procesador, las memorias, y las conexiones principales, en ella se conectan todos los componentes del computador.

Esta tarjeta tiene como función principal controlar todos los elementos del servidor, de ella depende que dichos componentes estén bien comunicados unos de otros para garantizar el funcionamiento del sistema, es por eso que es un dispositivo muy importante dentro del computador.

Lo fundamental de una tarjeta madre es su calidad, es una unidad que debemos escoger con mucho cuidado. Una tarjeta de baja calidad pondría en continuo riesgo el rendimiento del equipo, impidiendo que la comunicación entre los componentes sea realizada a la velocidad normal, además puede hacer que el computador se vuelva inestable, causando bloqueos constantes en el sistema operativo.

                            

                  puertos:;

     el puerto es, por extensión, aquel espacio destinado y orientado especialmente al flujo de mercancías, personas, información o a dar abrigo y seguridad a aquellas embarcaciones o naves encargadas de llevar a cabo dichas tareas. Dentro de los puertos marítimos se pueden distinguir aquellos orientados a la carga y descarga de contenedores; de mercancías de distinto tipo, especialmente los pesqueros; al depósito de embarcaciones de recreo (puertos deportivos) u otros. Los puertos, asimismo, pueden clasificarse dentro de otras categorías, como según el uso civil o militar, el calado del que dispongan: puertos de aguas profundas, superior a los 45 pies (13,72 m), etc.

        Fuente de alimentacion:

En electrónica, la fuente de alimentación o fuente de poder es el dispositivo que convierte la corriente alterna (CA), en una o varias corrientes continuas (CC), que alimentan los distintos circuitos del aparato electrónico al que se conecta (computadora, televisor, impresora, router, etc.).¹

En inglés se conoce como power supply unit (PSU), que literalmente traducido significa: unidad de fuente de alimentación, refiriéndose a la fuente de energía eléctrica.

Las fuentes de alimentación para dispositivos electrónicos, pueden clasificarse básicamente como fuentes de alimentación lineales y conmutadas. Las lineales tienen un diseño relativamente simple, que puede llegar a ser más complejo cuanto mayor es la corriente que deben suministrar, sin embargo su regulación de tensión es poco eficiente. Una fuente conmutada, de la misma potencia que una lineal, será más pequeña y normalmente más eficiente pero será más compleja y por tanto más susceptible a averías.

bios:

En informática, el acrónimo BIOS se refiere a las siglas en inglés de Basic Input/Output System, cuya traducción en español es "Sistema Básico de Entrada/Salida"; también es conocido como "System BIOS", "ROM BIOS"¹ o "PC BIOS"; es un estándar de facto que define la interfaz de firmware para computadoras IBM PC compatibles.²

El nombre se originó en 1975, en el BIOS usado por el sistema operativo CP/M.^3 4

El firmware BIOS es instalado dentro de la computadora personal (PC), y es el primer programa que se ejecuta cuando se enciende la computadora.

El propósito fundamental del BIOS es iniciar y probar el hardware del sistema y cargar un gestor de arranque o un sistema operativo desde un dispositivo de almacenamiento de datos. Además, el BIOS provee una capa de abstracción para el hardware, por ejemplo, que consiste en una vía para que los programas de aplicaciones y los sistemas operativos interactúen con el teclado, el monitor y otros dispositivos de entrada/salida. Las variaciones que ocurren en el hardware del sistema quedan ocultos por el BIOS, ya que los programas usan servicios de BIOS en lugar de acceder directamente al hardware. Los sistemas operativos modernos ignoran la capa de abstracción provista por el BIOS y acceden al hardware directamente.

sistema remoto:

La teledetección o percepción remota engloba una serie de técnicas y procesos que permiten obtener una imagen de la superfície terrreste de forma remota, es decir captada por sensores situados en satélites o aviones, y posteriormente tratarla e interpretarla  con el objetivo de obtener información de la superficie terrestre y de sus cambios, teniendo en cuenta que esta información:

• Es global, abarcando grandes áreas con buena resolución espacial
• Es objetiva, pues se recoge mediante sensores calibrados
• Es periódica, pues se recoge incluso varias veces al día
• Es digital, por tanto, susceptible de tratamiento informático

Según Chuvieco (2008), un sistema de teledetección espacial se compone de los siguientes elementos:

• Fuente de energía, que sopone el orígen de la radiación electro-magnetica que detecta el sensor
• Cubierta terrestre
• Sistema sensor (sensor-plataforma)
• Sistema de percepción-comercialización
• Intérprete, que convierte los datos en información de interés
• Usuario final

                  Tipos de Soporte Técnico

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Existen 2 tipos de soporte técnico:

1. Soporte técnico presencial
2. soporte técnico a distancia o remoto

Soporte Técnico Presencial

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.

Soporte Técnico a Distancia o Remoto

Es aquel soporte que no es de manera presencial es aquella  ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono, vídeo llamada  o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.